UI/UX 중심의 사용자 맞춤형 디지털 헬스케어 플랫폼 론칭…60대 이상 시니어 고객 맞춤 서비스 시작
생명보험업계가 디지털 혁신에 본격 나서고 있는 가운데, KB라이프생명이 진솔아이엔에스와 솔트레이(Soltray)와 함께 '시니어라이프 플랫폼' 구축을 진행하였습니다.
이번 프로젝트는 급속도로 고령화되는 사회 속에서 시니어 고객들의 건강관리와 생활 편의를 위한 통합 디지털 플랫폼 개발을
위한 목표를 가지고 시작하였습니다.
프로젝트 개요 및 협력 체계
이번 시니어라이프 플랫폼 구축사업은 KB라이프생명과 두 개의 전문 IT 기업이 각자의 역량을 모아 추진되었습니다.
(주)진솔아이엔에스 : 사업총괄, 시스템 구축
KB라이프생명 : 서비스 기획 및 보험 상품 연계 전략 수립
솔트레이(Soltray) : 사용자 UI/UX 기획/디자인, 플랫폼 전체 시스템 아키텍처 및 백엔드 인프라 구축 담당
UI/UX 기획의 중요성
솔트레이는 이번 프로젝트에서 사용자 인터페이스(UI)와 사용자 경험(UX) 기획 및 개선을 전담했습니다. 특히 시니어 이용자의 특성을 고려한 설계가 중점이었습니다.
큰 글씨와 명확한 레이아웃 : 시력 저하를 고려한 폰트 크기(14pt 이상) 및 간결한 화면 구성
직관적 네비게이션 : 복잡한 메뉴 구조 제거 및 한 번의 터치로 접근 가능한 주요 기능 배치
높은 대비도 색상 : 검은색·흰색 기반의 고대비 색상 조합으로 가독성 극대화
단계별 안내 기능 : 초보 사용자를 위한 튜토리얼 및 동영상 가이드 탑재
음성 인식 기능 : 키보드 입력의 어려움을 해결하기 위한 음성 명령 지원
큰 터치 버튼 : 손가락 움직임이 부정확할 수 있는 시니어를 위한 충분한 버튼 크기(최소 48x48px)
이용자 피드백 기반 반복적 개선
“솔트레이는 베타 테스트 단계에서 시니어 사용자 50명 이상을 대상으로 사용성 테스트를 진행했습니다.
솔트레이는 이번 프로젝트에서 사용자 인터페이스(UI)와 사용자 경험(UX) 기획 및 개선을 전담했습니다. 특히 시니어 이용자의 특성을 고려한 설계가 중점이었습니다.
초기 로그인 프로세스 단순화 : 6단계에서 3단계로 축소, 로그인 실패율 65% 감소
건강정보 입력 UI 개선 : 복잡한 폼에서 카드 형식으로 변경, 입력 완료율 82% 향상
알림 설정 최적화 : 스팸 알림 제거 및 필수 알림만 강조 표시
글씨 크기 자동 조정 : 기기 설정에 따른 자동 반응형 텍스트 크기 조절
색상 맞춤화 : 색약 사용자를 위한 대체 색상 팔레트 제공
전문가 평가
"이번 시니어라이프 플랫폼 구축은 보험업계의 디지털 혁신을 보여주는 좋은 사례입니다. 특히 솔트레이가 담당한 UI/UX 설계가 시니어 사용자의 진정한 필요를 반영했다는 점이 주목됩니다. 앞으로 고령화 사회에서는 이러한 사용자 중심의 플랫폼이 더욱
중요해질 것으로 예상됩니다."
